Política de Reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que se acepte la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió: sin usar, sin abrir cuando corresponda, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, puedes ponerte en contacto con NEUTREVA en info@neutreva.com. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Mayor, 12, 30001 Murcia, España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costes de Devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue dañado, defectuoso o sea incorrecto. En estas situaciones, nos haremos cargo del coste del envío de la devolución.

Productos Dañados, Defectuosos o Errores en el Pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.

Artículos que No se Pueden Devolver

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no se pueden devolver, incluidos:

• artículos de cuidado personal
• productos usados o abiertos
• productos personalizados
• tarjetas regalo
• artículos rebajados o en liquidación

Si tienes dudas sobre si tu producto se puede devolver, ponte en contacto con nosotros antes de enviar la solicitud.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de Desistimiento – Unión Europea

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones, con las etiquetas originales y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta podrían tardar unos días adicionales en abonar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@neutreva.com.