Política de envío
Política de Envío
En NEUTREVA nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega segura, rápida y fiable a todos nuestros clientes.
Plazos de Preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.
Durante periodos de alta demanda, promociones o días festivos, los plazos de preparación podrían sufrir ligeros retrasos.
Plazos Estimados de Entrega
Italia
Entrega estimada: 6–12 días laborables
Europa
Entrega estimada: 6–12 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, los trámites aduaneros, las empresas de transporte locales, las condiciones meteorológicas o los periodos de temporada alta.
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 2–5 días laborables en aparecer después del envío.
Información de Entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío al realizar la compra. NEUTREVA no se hace responsable de los retrasos o las entregas fallidas causados por direcciones erróneas, incompletas o inexactas.
Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o a intentos de entrega fallidos, podrían aplicarse gastos de reenvío.
Retrasos
Aunque siempre hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Trámites aduaneros
- Problemas de la empresa de transporte
- Condiciones meteorológicas adversas
- Alta demanda estacional
- Problemas logísticos locales
Te agradecemos tu comprensión.
Paquetes Perdidos o Robados
Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido el paquete, te recomendamos:
- Consultar con los vecinos o la conserjería
- Comprobar la dirección proporcionada
- Contactar con la empresa de transporte local
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
NEUTREVA no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Paquetes Dañados
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos claras del embalaje y del producto.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío: